UFCD 9217 – Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Ativos empregados com escolaridade mínima igual ou superior ao 9º ano ou desempregados com a escolaridade mínima igual ou superior ao 12º ano.
Objetivos
Capacitar os formandos de competências especificas em Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial.
Objetivos Específicos
– Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
– Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
– Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
– Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.
Conteúdo Programático
Comunicação de marketing através de canais online (10 horas)
o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
o Estratégias de comunicação
o Marketing social
o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
– Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais (10 horas)
o Normas e regulamentos da comunicação comercial
o Direitos e deveres dos e-consumidores
o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
2 | P á g i n a M C . 0 2 . 1 5 . V 1 | 9 2 1 7.19.V2
o Código ético de comunicação comercial
– Planos e campanhas de comunicação (10 horas)
o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
o Técnicas de comunicação comercial
– Sistema de informação do serviço (10 horas)
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
– Messaging (IM) e SMS (10 horas)
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Funcionalidades de segurança da informação
Metodologia
– Método expositivo;
– Método demonstrativo;
– Método interrogativo;
Certificação
Certificado obtido através da plataforma SIGO.