Técnico/a Comercial

Conteúdo Programático

CP_1 – Liberdade e responsabilidade democráticas
CP_4 – Processos identitários
CP_5 – Deontologia e princípios éticos
STC_5 – Redes de informação e comunicação
STC_6 – Modelos de urbanismo e mobilidade
STC_7 – Sociedade, tecnologia e ciência ­ fundamentos
CLC_5 – Cultura, comunicação e média
CLC_6 – Culturas de urbanismo e mobilidade
CLC_7 – Fundamentos de cultura, língua e comunicação
CLC_LEI_1 – Língua estrangeira ­ iniciação ­ inglês
CLC_LEC_1 – Língua estrangeira ­ continuação ­ inglês
7842 – Técnicas de Atendimento
0348 – Técnicas de Merchandising
0349 – Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos
0350 – Comunicação interpessoal – comunicação assertiva
0353 – Atendimento telefónico
0354 – Língua Inglesa – atendimento
0355 – Fidelização de clientes
0357 – Reclamações – tratamento e encaminhamento
0361 – Organização e manutenção do arquivo
0362 – Software aplicado à atividade comercial
0363 – Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial
0364 – Marketing comercial – conceitos e fundamentos
0366 – Plano de marketing
0367 – Publicidade e promoção
0368 – Controlo e armazenagem de mercadorias
0371 – Língua inglesa – vendas
0372 – Comércio – evolução e modelos organizacionais
0373 – Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho
0397 – Atendimento e serviço pós-venda
3836 – Marketing – principais variáveis
3839 – Documentação comercial e circuitos de correspondência
7843 – Técnicas de negociação e venda
7851 – Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
0369 – Língua inglesa – gestão de stocks
0358 – Língua inglesa – atendimento no serviço pós-venda