Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Objetivo geral: Desenvolver competências emocionais e estratégias eficazes para lidar com conflitos interpessoais em ambiente de trabalho, promovendo relações mais saudáveis e produtivas.
Objetivos específicos:
Identificar as emoções básicas da linguagem.
Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
Objetivos Específicos
Identificar as emoções básicas da linguagem.
Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
Conteúdo Programático
Fundamentos da Inteligência Emocional
O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
Modelo de Daniel Goleman:
Autoconhecimento emocional
Autocontrole emocional
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais
IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos
Autoconhecimento e Autorregulação
Identificar das próprias emoções e reações
Crenças limitantes e gatilhos emocionais
Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
Comunicação interna: diálogo consigo mesmo
Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais
Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
Escuta ativa e empatia na prática
Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
Como dar e receber feedback com inteligência emocional
Gestão de Conflitos
O que é conflito e por que surge
Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
Competição
Acomodação
Evitação
Colaboração
Compromisso
Etapas para resolução eficaz de conflitos
Prática e Aplicação no Dia a Dia
Estudos de caso de conflitos
Estratégias para lidar com pessoas difíceis
Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
Metodologia
Metodologia ativa e prática, que combina estudos de caso com exemplos práticos partilhados pelos formandos.