UFCD 3391 – Informação aos clientes

Dotar os formandos de competências especificas em informação aos clientes.

Os formandos de verão ser capazes de: - Prestar informação aos clientes.

Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respetivos serviços e outros assuntos úteis Tratamento de reclamações e de conflitos Tratamento de outras situações especiais A qualidade do serviço de andares Assistência como atitude permanente

Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através de vários métodos como: - Método expositivo; - Método demonstrativo; - Método interrogativo; - Brainstorming.

Os(as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma: - Avaliação formativa (40%): - Participação - Trabalhos/exercícios - Comportamento - Assiduidade - Avaliação sumativa (60%): - Teste de avaliação final - Avaliação do processo formativo: - Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação; - Avaliação de desempenho do formador.

RECURSOS PEDAGÓGICOS - Bloco; - Caneta; - Manual de apoio pedagógico; - Exercícios de apoio à formação; - Outro material de apoio produzido pelo formador (quando aplicável). ESPAÇOS E EQUIPAMENTOS - Sala de formação com condições apropriadas de espaço, iluminação, ventilação, temperatura e acústica. - 1 computador para o formador; - 1 quadro branco com canetas e marcadores; - 1 videoprojector;