Gestão de Serviços em Tecnologias da Informação – ISO 20000:2018
Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
• Descrever os requisitos da norma ISO 20000,
• Conhecer os processos de gestão de serviço necessários à implementação da norma ISO 20000-1
Conteúdo Programático
1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Âmbito de um SGS (ISO 20000-3)
3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS
4. Requisitos de gestão de serviços baseados na norma ISO 20000-1:2018
• Portefólio de serviços
• Relacionamento e acordo
• Fornecimento e procura
• Design, produção e transição de serviços
• Resolução e execução
• Garantia de serviço
• Relatórios de serviço
5. Integração de um SGS com um SGSI (ISO 27013)
6. Avaliação de conhecimentos
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
• Descrever os requisitos da norma ISO 20000,
• Conhecer os processos de gestão de serviço necessários à implementação da norma ISO 20000-1
Conteúdo Programático
1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
2. Âmbito de um SGS (ISO 20000-3)
3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS
4. Requisitos de gestão de serviços baseados na norma ISO 20000-1:2018
• Portefólio de serviços
• Relacionamento e acordo
• Fornecimento e procura
• Design, produção e transição de serviços
• Resolução e execução
• Garantia de serviço
• Relatórios de serviço
5. Integração de um SGS com um SGSI (ISO 27013)
6. Avaliação de conhecimentos
Duração: 8 horasNível: Nível 3Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamento