Norma ISO 19011:2019 – Auditorias a Sistemas de Gestão
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
A auditoria da qualidade consiste num exame sistemático e documentado que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem os requisitos do SGQ e se estes requisitos estão implementados/adequados para alcançar os objetivos, nomeadamente, identificar oportunidades de melhoria.
Neste curso será abordada a norma relativa às auditorias: ISO 19011:2019.
Objetivos
Conhecer a temática relacionada com as auditorias e a norma associada às mesmas.
Objetivos Específicos
• Definir auditoria;
• Caracterizar os vários tipos de auditorias;
• Identificar a composição de uma equipa auditora;
• Distinguir entre auditado, auditor e coordenador de auditoria;
• Enumerar as técnicas de auditoria e as técnicas de perguntar;
• Compreender o planeamento da auditoria;
• Reconhecer o âmbito, frequência das auditorias e quando auditar as mesmas;
• Descrever a preparação da auditoria e a realização da auditoria;
• Indicar os tipos de relatórios;
• Definir as ações pós-auditoria;
• Apresentar a norma NP EN ISO 19011:2019;
• Explicar a forma de como aumentar a eficácia das auditorias.
Conteúdo Programático
Módulo I – Auditoria: Ferramenta de Gestão
Módulo II – Tipos de Auditorias
Módulo III – Auditor, Coordenador de Auditoria e Auditado
Módulo IV – Técnicas de Auditoria
Módulo V – Planeamento da Auditoria
Módulo VI – Âmbito, Frequência das Auditorias e quando Auditar
Módulo VII – Preparação da Auditoria
Módulo VIII – Realização da Auditoria
Módulo IX – Tipos de Relatórios
Módulo X – Ações Pós-Auditoria
Módulo XI – A Norma NP EN ISO 19011:2019
Módulo XII – Como Aumentar a Eficácia das Auditorias
Metodologia
O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning.
O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal.
Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação.
O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em:
• Formação Síncrona (sessões online) através do chat/videoconferência, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos.
• Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.
Certificação
Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.