Comunicação Assertiva: A Arte de Comunicar

A comunicação assertiva tornou-se uma competência essencial no ambiente profissional por facilitar e promover a capacidade que cada um tem de conseguir expressar, de forma direta, as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem que com isso experiencie ansiedade desnecessária, ou viole as necessidades do seu interlocutor. Num cenário de mudanças contínuas, o perfil assertivo é cada vez mais valorizado nas organizações, por gerar resultados precisos e satisfatórios, para além de promover a construção de parcerias relevantes para o sucesso de qualquer empresa. Este curso pretende dotar os formandos de conhecimentos e técnicas que promovam a assertividade na comunicação e na gestão de situações laborais.

Este curso tem como principal objetivo dotar os formandos das principais técnicas para uma comunicação assertiva com todos os interlocutores.

• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo. • Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional. • Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações interpessoais. • Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal. • Reconhecer as barreiras que interferem numa boa prática da comunicação assertiva. • Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal. • Gerir conflitos e adquirir acordos coletivos.

Módulo I – Comunicação Definição do conceito Características da Comunicação Processo de Comunicação e os seus Elementos Princípios Básicos da Comunicação Face a Face A Comunicação Não-verbal Funções da Comunicação Atitudes Facilitadoras da Comunicação Estilos Comunicacionais A Perceção e a Motivação na Comunicação Módulo II - Assertividade na Comunicação Conceito de Assertividade Técnicas de Comunicação Assertiva Barreiras à Comunicação Assertiva . Barreiras Gerais do Processo de Comunicação . Barreiras Típicas das Diferentes Fases do Processo de Comunicação Módulo III - Inteligência Emocional e Assertividade Conceito de Inteligência Emocional Modelos de Inteligência Emocional Capacidades da Inteligência Emocional . Autoconsciência . Gestão das Emoções . Auto-Motivação . Empatia . Competências Sociais Módulo IV – Comunicação Assertiva na Gestão de Conflitos Conflito e a Organização Gestão Construtiva de Conflitos em Ambiente Organizacional Relevância da Eficácia Negocial e a Assertividade

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

• Conteúdos disponíveis em PDF • Conteúdos disponíveis em Word • Conteúdos disponíveis em Excel • Conteúdos disponíveis em Access • Conteúdos disponíveis em PowerPoint • Edição disponível em HTML • Testes de Avaliação interativos • Upload de documentos • Download de documentos • Diário de Bordo para anotações • Últimas Notícias • Documentos e atividades recentes • Envio de mensagens aos Formadores e Formandos • Atualização de perfil • Chat • Fórum de discussão • Glossários para consulta de termos e expressões • Wikis para desenvolvimento de conteúdos colaborativos • Objetos de aprendizagem complementares • Formador especializado disponível • Ferramentas de apoio ao Formador para avaliação da aprendizagem • Realização de trabalhos de grupo e individuais • Pesquisa interna • Conteúdos disponíveis para impressão • Login seguro • Envio de Certificado de Formação por correio