Inteligência Artificial na Gestão de Clientes
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Gerais
Compreender o papel e o potencial da Inteligência Artificial na otimização da gestão de clientes.
Desenvolver competências práticas na utilização de ferramentas de IA aplicadas ao relacionamento e fidelização de clientes.
Específicos
No final do curso, os formandos serão capazes de:
Identificar as principais aplicações da Inteligência Artificial em marketing, vendas e atendimento.
Utilizar ferramentas de IA para analisar dados de clientes e apoiar a tomada de decisão.
Implementar estratégias de personalização baseadas em dados.
Avaliar resultados e promover melhorias nos processos de gestão de clientes com base em métricas inteligentes.
Objetivos Específicos
No final do curso, os formandos serão capazes de:
Identificar as principais aplicações da Inteligência Artificial em marketing, vendas e atendimento.
Utilizar ferramentas de IA para analisar dados de clientes e apoiar a tomada de decisão.
Implementar estratégias de personalização baseadas em dados.
Avaliar resultados e promover melhorias nos processos de gestão de clientes com base em métricas inteligentes.
Conteúdo Programático
Conceitos introdutórios de Inteligência Artificial
Aplicações da IA na gestão de clientes: marketing, atendimento e pós-venda
Demonstrações práticas de ferramentas digitais
Orientação para o trabalho prático – pesquisa e seleção de uma ferramenta digital
Análise avançada de dados de clientes e comportamentos
Estratégias de personalização e automação
Desenvolvimento e apresentação do trabalho prático
Metodologia
Expositivo dialogado.
Interrogativo (estimular a participação).
Demonstração prática em plataforma digital.
Trabalho prático orientado.