UFCD 3482 – Qualidade no serviço turístico
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, empregados, desempregados de curta duração ou desempregados de longa duração.
Objetivos
Desenvolver competências pessoais, sociais e de empregabilidade que permitam aos formandos
adotar comportamentos assertivos, gerir emoções e conflitos em contexto socioprofissional e
aplicar estratégias eficazes de procura e inserção no mercado de trabalho
Objetivos Específicos
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
– Identificar e aplicar as normas de qualidade e identificar necessidades de melhoria.
– Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de
serviços de animação.
– Qualidade do serviço turístico
o Qualidade
? Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
? Conceito de processo
? Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
? Processos de avaliação e satisfação do cliente
? Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da
qualidade
– Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
o Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços
turísticos e em determinados contextos (actividades de animação,
alojamento…)
o Seguros
o Prevenção de doenças/acidentes
Metodologia
Os conteúdos são transmitidos por parte do formador através de métodos como:
– Método expositivo;
– Método demonstrativo;
– Método interrogativo.
Certificação
Certificação através da plataforma SIGO.