Técnicas de Secretariado
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
Adquirir os instrumentos essenciais necessários a uma boa comunicação direta e/ou atendimento, comunicação escrita e telefónica; perspetivar a importância das regras de etiqueta e protocolo no saber estar e sua aplicação nas tarefas profissionais; adquirir as ferramentas necessárias para a organização dos vários tipos de eventos.
Conteúdo Programático
Noções Gerais de Secretariado
O que é o secretariado
Funções Básicas do Secretariado
Princípios éticos
O Ser e o Parecer
Estratégias e atitudes na comunicação e sua importância para a imagem da empresa/organização
Acolhimento e importância da primeira impressão
Requisitos para uma boa imagem
Apresentações e cumprimentos
Tratamento social e precedência
Atitudes perante as objeções e reclamações
A Comunicação Escrita
A importância da correspondência para a imagem da empresa/organização
Diversos tipos de correspondência e quando usá-los
A Comunicação Oral
O telefone como instrumento de imagem
Fases da comunicação telefónica
Protocolo ao telefone
Organização de eventos
Os vários tipos de eventos
Etapas na organização
Metodologia
A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso de resolução e análise de exercícios práticos visionamento de vídeos, trabalhos de grupo, etc…
Certificação
Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.