161. Gestão de Oficinas – Eficiência, Rentabilidade e Satisfação do Cliente
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Desenvolver competências para a gestão eficiente de oficinas, com foco em qualidade, rentabilidade e relacionamento com o cliente.
Aplicar ferramentas práticas de medição de desempenho, planeamento oficinal e cálculo de indicadores.
Objetivos Específicos
Ao final do curso, os participantes deverão ser capazes de:
? Avaliar os principais indicadores de gestão oficinal (eficiência, produtividade, utilização, etc.).
? Implementar práticas de planeamento e controlo da carga oficinal.
? Calcular e justificar o valor da taxa de mão-de-obra.
? Monitorizar o desempenho e propor melhorias com base em dados e processos.
? Comunicar de forma eficaz com os clientes e promover fidelização.
? Identificar e reduzir perdas operacionais e melhorar a rentabilidade global da oficina.
Público-Alvo
Conteúdo Programático
Gestão da Qualidade e Processos Oficinais
Abertura e Introdução à Gestão Oficinal – Enquadramento da função de gestor de oficina – O impacto da gestão na rentabilidade e satisfação
Qualidade na Reparação Oficinal – Conceito de qualidade na ótica do cliente – Estabelecimento de metas e missão (Exercício prático 1 e 2)
Controlo da Qualidade e Processos – Análise de lacunas e implementação de melhorias – Processos e fluxogramas (Exercícios 3 e 4)
Gestão da Mão-de-Obra – Eficiência global, utilização e produtividade – Casos práticos de melhoria de organização (Exercícios 5 a 7)
Cálculo do Valor da Mão-de-Obra – Análise de custos, margens e rentabilidade – Construção da folha de balanço da mão-de-obra (Exercícios 8 a 11)
Indicadores de Performance (KPIs) – Interpretação de indicadores e metas de referência – Exercício de análise de KPIs e identificação de desvios (Exercício 16)
Cliente e Comunicação – Manter o cliente informado e fidelizado – Ferramentas de CRM e campanhas (Exercícios 17 a 19)
Controlo de Recursos e Rentabilidade – Absorção de custos indiretos e sub/sobre-absorção – Volume de rentabilidade e estratégias de cobertura (Exercícios 12 a 15)
Workshop Final: Diagnóstico e Plano de Ação – Análise prática da oficina dos participantes – Identificação de prioridades de melhoria – Construção de plano de ação individual com feedback
Encerramento e Avaliação 6
Metodologia
? Sessões expositivas com interação constante
? Análise de casos práticos reais
? Trabalhos em grupo e simulações de processos internos
? Exercícios de cálculo e interpretação de dados
? Construção de plano de ação individual
? Avaliação final de consolidação de conhecimentos