Problem Solving in 8 Disciplines (8D) with Elements of the Standardized Process for Handling Customer Complaints for Users (ID 419)
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Capacitar os formandos para estarem familiarizados com os critérios para decidir aplicar o método 8D.- Conhecer e entende as conexões entre os sintomas e as causas raízes técnicas, e saber como identificar sistematicamente as causas raízes e conseguir elaborar um relatório 8D.
Objetivos Específicos
– Estar familiarizado com os critérios para decidir aplicar o método 8D.
– Conhecer e entender as conexões entre os sintomas e as causas raízes técnicas, e saber como identificar sistematicamente as causas raízes.
– Ser capaz de usar ferramentas e técnicas (Is/Is not, Ishikawa, 5 porquês) e as oito disciplinas de forma consistente.
– Saber como liderar equipes de resolução de problemas para o sucesso.
– Entender a seleção e eficácia das ações corretivas e preventivas (demarcando-as das lições aprendidas).
– Estar familiarizado com os elementos do processo padronizado para lidar com reclamações e poder relacionar esses elementos com as oito disciplinas.
– Poder distinguir entre os requisitos do processo de resolução de problemas e os do processo de reclamações.
– Ser capaz de elaborar um relatório 8D correto.
Conteúdo Programático
ódulo 1: Introdução à Metodologia 8D
-Origem e propósito do modelo 8D
-Visão geral das 8 disciplinas
-Papel da equipa na resolução de problemas
Módulo 2: Ferramentas de Suporte à Qualidade
-Diagrama de Ishikawa(Espinha de peixe)
-Técnica dos 5 Porquês
-Matriz Is/Is Not
-Análise de causa raiz e validação de ações
Módulo 3: Liderança e Gestão de Equipas 8D
-Dinâmica de grupo e tomada de decisão
-Comunicação eficaz em contextos técnicos
-Reconhecimento e motivação da equipa
Módulo 4: Processo Padronizado VDA para Reclamações
-Estrutura e objetivos do manual VDA
-Integração com o processo 8D
-Gestão de reclamações de clientes: fluxo, responsabilidades e documentação
Módulo 5: Aplicação Prática
-Estudo de caso com simulação de um processo 8D completo
-Elaboração de relatório 8D
-Avaliação da maturidade e eficácia das ações
Modulo 6: Avaliação
Metodologia
Método Expositivo, Ativo e Interrogativo. Formação teórico-prática em contexto real de trabalho.
Metodologia de avaliação:
O presente curso contempla uma avaliação formativa e sumativa realizada ao longo da sessão com base na interação com o/a Formador/a e aplicação prática nos exercícios, inclui teste de avaliação final