Relacionamento interpessoal e comunicação em contexto profissional
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Código do Trabalho – CT – Artigo 131.º | DR
Objetivos
Promover o desenvolvimento de competências relacionais e comunicacionais, através do autoconhecimento e da consciencialização da influência destes fatores no contexto profissional.
Objetivos Específicos
Refletir sobre a importância das relações interpessoais em contexto profissional.
Nomear os fatores que determinam diferentes tipos de relações interpessoais.
Refletir sobre os fatores que influenciam a qualidade do relacionamento interpessoal: personalidade, autoconceito, perceção e comunicação.
Sensibilizar para o impacto da comunicação nas relações interpessoais e no contexto organizacional.
Distinguir diferentes tipos de linguagem e estilos comunicacionais.
Enumerar os fatores que favorecem a eficácia da comunicação interpessoal.
Identificar o perfil comunicacional individual e desenvolver competências determinantes nas relações interpessoais.
Promover atitudes comunicacionais assertivas, positivas e eficazes.
Descrever os diferentes tipos conflito.
Identificar e aplicar estratégias para uma gestão de conflitos mais eficaz.
Conteúdo Programático
Módulo I – Relacionamento Interpessoal e fatores de influência
– Conceito de relação interpessoal;
– Fatores que determinam o tipo de relação interpessoal;
– Fatores que influenciam o relacionamento com o outro: personalidade, autoconceito, perceção e comunicação.
Módulo II – A importância da comunicação nas relações interpessoais e no contexto organizacional
– Conceito de comunicação.
– Processo da comunicação e seus elementos.
– Tipos de comunicação: linguagem verbal e não verbal.
– Os estilos de comunicação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.
– Obstáculos e barreiras à comunicação.
– Vantagens de uma comunicação assertiva.
– Estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz.
– Comunicação nas empresas.
Módulo III – Contexto organizacional: relacionamento e gestão de conflitos
– Conceito de organização.
– A importância das pessoas nas organizações.
– Comportamento organizacional.
– Sistema de papéis e hierarquia.
– Pilares do relacionamento interpessoal em contexto profissional.
– Clima organizacional.
– Definição do conceito conflito.
– Efeitos positivos e negativos do conflito.
– Tipos de conflito (intrapessoais, interpessoais e organizacionais)
– Diferentes formas de lidar com os conflitos.
– Técnicas para ser eficaz na resolução de divergências.
Metodologia
Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração e simulação.
Certificação
Uma vez concluída a formação, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.