UC00071 – Espanhol – Interagir em língua estrangeira no serviço de informação turística

A ação integra-se na Tipologia da Operação 4030 - Formações Modulares Certificadas, Prioridade 4C - Mais e melhor (re)qualificação de adultos para crescer, do PESSOAS 2030 (Programa Temático Demografia, Qualificações e Inclusão), com enquadramento legal na Portaria n.º 66/2002 de 1 de fevereiro – Regulamenta as formações modulares certificadas previstas na alínea f) do n.º 1 do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro.

REALIZAÇÕES: R1. Interpretar e selecionar informação relevante simples, verbal e não verbal, em suportes variados de informação turística. R2. Transmitir enunciados orais simples no âmbito de informação turística. R3. Redigir textos simples relacionados com informação turística.

APTIDÕES: - Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao - cliente informação turística local com expressões simples. - Atender o cliente presencialmente, online e por telefone na receção hoteleira - com expressões simples. - Participar em conversas elementares durante o atendimento ao cliente na - receção. - Informar o cliente, de forma simples, acerca do património histórico e artístico local, da gastronomia e da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais. - Informar o cliente, através de uma exposição simples, acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva. - Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros. - Responder a perguntas diretas simples durante a prestação da informação turística. - Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística. - Descodificar perguntas e pedidos de informação simples acerca da - informação turística local. - Trocar, verificar e confirmar informações simples durante o serviço de informação turística. - Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação - turística. - Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações com o cliente aquando da prestação da informação turística. - Selecionar informação essencial em textos e suportes diversificados. - Escrever ou responder de forma simples a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações. - Redigir notas e mensagens simples e curtas, e preencher formulários.

Tutoria ativa desempenhada pelo formador/a de acordo com as seguintes tarefas: -Informar e esclarecer o participante sobre o programa da UFCD: objetivos, atividades a realizar ao longo da ação e utilização do Moodle; -Disponibilizar recursos e atividades no Moodle, tendo em conta o perfil dos participantes, numa lógica de recursos e atividades “amigáveis” para o participante; -Apoiar e motivar o participante na progressão das suas aprendizagens; -Gerir participações síncronas e assíncronas de forma equilibrada e equitativa para o esclarecimento de dúvidas; -Orientar e dinamizar atividades síncronas e assíncronas; -Acompanhar as atividades propostas (individuais e de grupo) fornecendo feedback; -Avaliar os formandos utilizando as atividades do Moodle e a comportamental, ao longo das sessões. Recursos para tutoria: sessão de formação à distância em tempo real (videoconferência); chat; email/envio de mensagem privada via Moodle; criação de fórum para informação de retorno; Feedback individual/grupo para todas as atividades de âmbito avaliativo (formativo ou sumativo).

Diagnóstica No início da ação é realizada uma avaliação diagnóstica que, não tendo qualquer intenção classificativa, tem como objetivo a identificação dos conhecimentos que os formandos possuem no momento de entrada na ação, bem como a maximização da aquisição de conhecimentos e competências pela adequação e conhecimento do perfil do formando. Formativa Promovida no decurso da ação, pretende identificar desvios aos objetivos fixados, detetar problemas e aplicar soluções, tendo sempre em vista o reajuste da estratégia pedagógica do formador no sentido de atender a percursos individuais e de grupo. A avaliação formativa consubstancia-se em diversas estratégias que implicam sempre o feedback do formador, quer em suporte escrito, quer em suporte oral/presencial a partir da realização de Propostas de Trabalho. Sumativa A avaliação sumativa realiza-se no final de cada unidade de formação de curta duração. A metodologia de avaliação prevê, para além, da avaliação dos conhecimentos científicos e competências técnicas, a avaliação de competências transversais, de âmbito comportamental, bem como o exercício de auto avaliação do formando que terá sempre a oportunidade de refletir e tomar consciência do seu percurso de aprendizagem. Para cada unidade de formação a avaliar será concebido/a: - Enunciado da Avaliação de Competências; - Corrigenda da Avaliação de Competências; - Grelha de Correção da Avaliação de Competências; - Registo da Avaliação do Formando por Objetivos de Aprendizagem. Considera-se que um formando tem "aproveitamento" na ação de formação quando obtém na prova teórica uma classificação igual ou superior a 10 valores ". A prova teórica é classificada com base numa escala de 0 a 20 valores. Avaliação de Reação: Sendo esta uma ação de curta duração (com menos de 300 horas), os questionários aplicar-se-ão no final da mesma. Os inquéritos por questionário aplicar-se-ão a formandos, formador, coordenador [e entidade cliente quando se aplique]. Avaliação de Desempenho Sendo esta uma ação de curta duração (com menos de 300 horas), o formador será avaliado uma vez, no final da ação, salvo se, decorrente de alguma ocorrência, seja necessário avaliar o seu desempenho antecipadamente. O desempenho dos formadores é avaliado por formandos, coordenador e pelo próprio. Estas avaliações resultam numa média global de desempenho. Esta média é calculada pelo somatório das apreciações obtidas, divididas pelo número de respostas, sendo que as respostas dos formandos têm um peso de 50%, as do coordenador têm um peso de 40% e as do formador têm um peso de 10%.

Confere Certificado de Qualificações, emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação, conforme Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho, com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações - Decreto-Lei nº 396/2007.

Computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer. Materiais de apoio disponibilizados na plataforma Moodle.