Técnicas de Negociação/Parceria

Conteúdo Programático

1 Introdução à negociação
• Aspetos fundamentais da negociação
• Estilos de negociação
• Tipos de negociação (negociação de parcerias win-win, negociação entre adversários win-loose)
• Tipos de negociadores
• Estratégias
• Tácticas
• Comunicação
• Linguagem
• Assertividade
• Local da negociação
• Momento do início da negociação
2 Fases da Negociação
Fase da Pré-negociação
• Identificação do negociador(es)
• Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociação)
• Existência de um líder
• Definição do local da negociação
• Pesquisa e preparação da informação
• Fixação de objectivos, estratégias e tácticas
Fase da Negociação
• Técnicas de negociação
• Comportamento na negociação
Pós-negociação
• Conclusão e formalização do acordo
• Implementação do acordo
3 O perfil do negociador
• Tipos de negociadores e estilos de negociação
• O mito do negociador nato
• Como desenvolver competências negociais
• Auto-diagnóstico e avaliação
4 Comunicação
Formas de concepção das mensagens
• Ajustar a linguagem ao objectivo da informação
• Formatação do documento
• Destinatários diretos e indiretos do documento
• Formas de arquivo
• Identificação do suporte gráfico mais adequado para a divulgação da mensagem
Expressão oral
• Mensagem
• Conteúdos e língua (nativa, de negócios, regionalismos)
• Linguagem corporal
• Estilos de comunicação (autocrática, directiva, motivadora, integradora)
Técnicas facilitadoras da comunicação, do relacionamento interpessoal e da gestão da relação
• Rigor/objectividade
• Eficácia e assertividade
• Empatia e disponibilidade
• Capacidade de delegar, acompanhar e controlar
• Recolher contributos de todos
• Resolução de conflitos e de situações de ansiedade
5 Técnicas de fecho do negócio
• Preparação de fecho
• O acordo
• Acompanhamento (curto, médio e longo-prazo)