Neurovendas na estética
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Enquadramento:
Criar um curso de formação comercial especializada para a venda de produtos & serviços em geral, de forma a dar resposta há as entidades empregadoras que necessitam de profissionais que correspondam a um trabalho de angariação e faturação, proporcionando um atendimento comercial e serviço de qualidade aos clientes e potenciais clientes;
Servir como instrumento de qualificação, distinção e motivação de pessoas que já trabalham, ou estejam interessadas em trabalhar em Spas, Cabeleireiros, Centros de Estética e Ginásios;
Destina-se a ser ainda uma formação de reciclagem e aperfeiçoamento para o atendimento comercial;
Evidenciar o papel da FAMA como organismo de referência na área de Formação de Massagistas e Esteticistas sendo reconhecidos como uma referência de qualidade.
Destinatários | Requisitos:
– Todos os profissionais da área de estética e massagem que pretendam desenvolver competências área comercial, com o mínimo 9º ano de escolaridade;
– Todos os que já desempenham funções ligadas área de estética e massagem que pretendam reciclar os seus conhecimentos teóricos e práticos nesta área.
Objetivos
No final da ação de formação o(a) formando(a) deve ser capaz de:
– Compreender o conceito de Neuro marketing;
– Compreender o funcionamento do cérebro no ato da relação comercial;
– Conhecer os gatilhos mentais nas vendas
– Conhecer toda a metodologia teórica e prática numa relação comercial ou processo de venda;
– Conhecer a arte de saber escutar;
– Dominar corretamente um diagnóstico físico e emocional do cliente;
– Identificar os 4 estilos mais comuns do comportamento humano;
– Dominar as técnicas de contorno de objeções mais comuns na relação comercial;
– Identificar crenças emocionais limitadoras.
Objetivos Específicos
No final da ação de formação o(a) formando(a) deve ser capaz de:
– Compreender a importância do neuromarketing nas vendas.
– Identificar os gatilhos mentais que bloqueia o comportamento do cliente
– Dominar a metodologia do processo da venda baseada nos 4 passos do neuromap;
– Desmistificar o conceito de venda;
– Dominar a capacidade da escuta activa aplicada no diagnóstico da/o cliente;
– Fazer a correta avaliação das necessidades, interesses e objetivos do cliente;
– Aplicar a teoria DISC; saber identificar os vários tipos de comportamentos e/ou personalidade dos clientes e fazer a correta adaptação a cada uma destas de forma a otimizar a relação comercial;
– Fazer uma apresentação “vencedora” adaptada as necessidades, interesses e objetivos do cliente;
– Conhecer as 7 fases do ciclo da venda
– Ultrapassar possíveis objeções, utilizando os argumentos válidos decorrentes de uma eficiente avaliação das necessidades do cliente e da apresentação feita à medida do mesmo;
– Reiniciar todo este ciclo ou processo da venda;
– Libertar crenças limitadoras;
– Conhecer as fontes de referenciação de clientes;
– Praticar os conhecimentos adquiridos em simulações.
Metodologia
Metodologia de Formação:
Interrogativo: faço perguntas iniciais, no início de cada módulo, como forma de avaliação diagnóstico e no final de cada módulo, como avaliação sumativa.
Expositivo: quando assumo o papel de Formadora, a dar mesmo a formação, ensino os novos conteúdos de cada módulo, faço a explicação de cada sessão oralmente, através de um discurso verbal claro, objetivo e motivante.
Demonstrativo: são dados exemplos concretos e práticos, para demonstrar o que foi explicado, algumas vezes com recurso a materiais e equipamentos didáticos, para que os formandos percebam e aprendam o que se pretende com o exemplo dado
Ativo: uma vez que este método engloba todos os métodos anteriores, o método ativo é sem dúvida o mais importante, e por isso é provavelmente o mais utilizado, uma vez que está sempre presente durante todos os módulos da ação de Formação.
Contudo, a grande diferença quanto aos outros é que através deste método os formandos assumem um papel ativo na formação; passam eles também a simular toda a formação aprendida em cada um dos módulos ou sessões, através da utilização das várias técnicas pedagógicas, como simulações, jogos de papéis, exposição de casos práticos, etc.
Certificação
Certificação:
Os formandos obtêm um certificado de formação profissional, emitido de acordo com a legislação em vigor, caso obtenham aproveitamento no curso, tenham frequentado pelos menos 90% da carga horária total do curso e tenham os pagamentos que lhes são devidos regularizados.
Os critérios de aproveitamento encontram-se definidos na Metodologia de Avaliação.