ISO 9001 – Implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
A implementação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001 é uma medida que permite não só aumentar a eficiência da organização como demonstrar perante terceiros um elevado padrão de rigor e organização. A nova versão de 2015, introduz a temática de riscos e oportunidades ligados às suas atividades dando ênfase aos assuntos internos e externos e às necessidades e expectativas das partes interessadas.
Com a implementação da ISO 9001:2015, e tal como acontecia com as versões anteriores, o foco é a satisfação do cliente através do fornecimento de bens e serviços que satisfaçam as suas expectativas. Com este referencial normativo, as organizações pretendem estrategicamente melhorar o desempenho e alcançar uma maior satisfação dos clientes refletindo-se na fidelização dos mesmos.
As organizações identificam vários benefícios na implementação da norma, nomeadamente:
– Norma reconhecida internacionalmente;
– Aumento da produtividade;
– Reconhecimento das responsabilidades e competências dos funcionários;
– Melhoria na comunicação interna e externa da empresa;
– Diminuição do número de não conformidades, originando menos reclamações.
Objetivos
Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários para compreender e identificar os procedimentos necessários para implementar e manter um sistema de gestão da qualidade de acordo com o referencial normativo ISO 9001:2015.
Objetivos Específicos
• Compreender os requisitos da NP EN ISO 9001:2015 e a sua implementação prática
• Conhecer os mecanismos e flexibilidade necessários para cumprimento dos requisitos da NP EN ISO 9001:2015.
• Conhecer o processo de certificação e os fundamentos básicos sobre auditorias da qualidade.
Conteúdo Programático
Módulo I
Vantagens da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolvimento da Série de Normas ISO 9000
Normas de Sistemas de Gestão baseados no Anexo SL
A Série de Normas ISO 9000
Normas de Auditoria
Princípios de Gestão da Qualidade
Abordagem por Processos
Módulo II
Introdução à ISO 9001:2015
Generalidades
Objetivo e Campo de Aplicação
Referências Normativas
Módulo III
Termos e Definições
Contexto da Organização
Módulo IV
Liderança
Planeamento
Módulo V
Suporte
Módulo VI
Operacionalização
Módulo VII
Avaliação do Desempenho
Melhoria
Módulo VIII
Exercícios Práticos
Metodologia
O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning.
O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal.
Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação.
O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em:
• Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos.
• Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.
Certificação
Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.