Gestão Estratégica e Qualidade nas IPSS – ISO 9001: 2015

Um dos grandes desafios colocados às entidades do Terceiro Setor é o de que, para além de conseguirem acompanhar a mudança da sociedade, satisfaçam ainda as exigências dos seus clientes. Como tal, impõe-se que estas entidades promovam serviços de qualidade ajustados às necessidades sociais e que assegurem a melhoria contínua, através da certificação. A certificação da qualidade em entidades do Terceiro Setor implica a qualificação da organização, através da congruência com os requisitos definidos pelo referencial utilizado. Este processo deve ser encarado por estas entidades, como um investimento no seu desenvolvimento organizacional e na promoção de respostas sociais adequadas às necessidades e expetativas dos seus clientes (REAPN, 2014). Este curso pretende que os formandos adquiram as competências necessárias para implementar um sistema de gestão da qualidade numa IPSS, de acordo com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015.

• Conhecimentos e estratégias de implementação da Gestão da Qualidade; • Compreender os conceitos básicos da Gestão de Qualidade; • Intervir diretamente nas organizações do 3º Setor usando práticas de gestão organizacional eficazes; • Reforçar e aperfeiçoar a qualidade de desempenho deste tipo de organizações; • Facultar mais-valias profissionais que habilitem ao bom desempenho de funções em organizações do 3º Setor; • Produzir e fortalecer competências e estratégias de gestão e marketing no 3º Setor.

• Ter noções para uma gestão estratégica de uma IPSS; • Compreender a importância da comunicação, empreendedorismo e do marketing social; • Entender a importância da sustentabilidade das organizações sociais; • Aplicar conceitos de qualidade nas organizações; • Melhorar a gestão de recursos; • Entender os motivos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas IPSS´s; • Perceber os impactos positivos e negativos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas IPSS´s; • Conhecer a norma NP EN ISO 9001:2015.

Módulo I Organização Social/Entidades Lucrativas e não Lucrativas Terceiro Setor - Caraterização e Evolução Módulo II As Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) Enquadramento Legal Processo de Gestão de uma IPSS Módulo III Gestão estratégica de uma IPSS A Comunicação O empreendedorismo O Marketing Social Cooperação/Parceria e Comunidades de Prática Módulo IV Sustentabilidade das Organizações Sociais Estratégias na Organização Gestão de IPSS'S - Processos de Mudança Módulo V Conceito de Qualidade Qualidade e a sua evolução Princípios de Qualidade nas Organizações Sociais Princípios da Gestão da Qualidade Total Módulo VI As normas ISO 9000 A norma NP EN ISO 9001:2015 Ciclo de Demming: Metodologia PDCA Módulo VII Motivos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas IPSS´s Impactos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas IPSS´s

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso). A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%. PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%. AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

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