Gestão de Conflitos e Negociação
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
• Reconhecer e analisar um conflito, assim como os vários fatores que o influenciam;
• Analisar diferentes fases de um conflito e conhecer diferentes processos e modelos de resolução de conflitos;
• Analisar diferentes cenários de negociação face a um conflito de interesses;
• Conhecer as Negociações de tipo Competitivo e Colaborativo;
• Preparar uma Estratégia de Negociação e aplicar técnicas negociais;
• Conduzir processos de negociação competitiva e colaborativa de nível básico;
Conteúdo Programático
1 Gestão de conflito como parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional e pessoal
2 A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito
3 Diferentes fases/etapas de um conflito e as suas consequências
4 Modelos e ferramentas de gestão e resolução de conflitos
5 Cenários potenciais de negociação face a um conflito
6 Partes interessadas e influenciadoras num processo de negociação e variáveis que determinam a eficácia da negociação
7 Diferentes estilos de negociação, comunicação e prevenção aplicáveis a exemplos práticos no mundo Organizacional
8 Conceitos básicos do processo de Negociação, Negociações Competitivas e Colaborativas
9 Preparação e Estratégia de Negociação
10 Táticas negociais
11 Realização de Casos de prática de negociação e de resolução de conflitos
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda