394/FD – Atendimento, Comunicação e Acolhimento de Utentes
Formação de actualização/aperfeiçoamento
Objetivos Gerais
Reconhecer a importância das competências de comunicação em contextos de saúde;
Identificar técnicas e instrumentos de comunicação que permitam um atendimento eficaz em serviços de saúde.
Conteúdo Programático
Módulo 1. Competências de Comunicação;
Módulo 2. Técnicas de acolhimento e atendimento em serviços de saúde;
Módulo 3. Qualidade e Serviço ao Cliente;
Módulo 4. Gestão e Tratamento de Reclamações.
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO - Estudos e Formação, Lda
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Reconhecer a importância das competências de comunicação em contextos de saúde;
Identificar técnicas e instrumentos de comunicação que permitam um atendimento eficaz em serviços de saúde.
Conteúdo Programático
Módulo 1. Competências de Comunicação;
Módulo 2. Técnicas de acolhimento e atendimento em serviços de saúde;
Módulo 3. Qualidade e Serviço ao Cliente;
Módulo 4. Gestão e Tratamento de Reclamações.
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda
Duração: 8 horasNível: Nível 3Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: