10868-CRM analytics
Formação de Qualificação
Enquadramento
Formação Emprego+Digital
Empregados
Objetivos Gerais
Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.
Estruturar dashboards.
Conteúdo Programático
Configuração de estrutura base
KPIs de operação
Visão 360.º do utente
Metodologia
Método Interrogativo, Ativo, Expositivo e Demonstrativo
Avaliação
Avaliação formativa/contínua
Avaliação sumativa
Certificação
Plataforma SIGO
Recursos e Materiais
Computador Formador
Computador Formando
Moodle
Zoom
Documentação Necessária
Documento de identificação
Certificado de habilitações
Comprovativo de situação profissional
IBAN
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Formação Emprego+Digital
Empregados
Objetivos
Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.
Estruturar dashboards.
Conteúdo Programático
Configuração de estrutura base
KPIs de operação
Visão 360.º do utente
Metodologia
Método Interrogativo, Ativo, Expositivo e Demonstrativo
Certificação
Plataforma SIGO
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Formação de Qualificação