183/F – Idiomas – Inglês Empresarial – Iniciação
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Idiomas – Inglês Empresarial – Iniciação
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Protecção Civil – Curso Geral de Protecção Civil
Enquadramento Enquadramento legal da Protecção Civil; Princípios para a gestão da emergência; Organização e missão dos Agentes de Protecção Civil, […]
183/F – Protecção Civil – Métodos para Análise de Riscos de Protecção Civil
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Protecção Civil – Ordenamento do Território e Protecção Civil
Enquadramento Tipologia dos Planos de Ordenamento do Território: PDM, PU, PP; Avaliação da susceptibilidade do território nacional/regional/local aos diferentes perigos […]
183/F – Protecção Civil – Planos de Segurança – SCIE
Enquadramento Decreto-Lei n.º 220/2008, de 12 de Novembro de 2008 (Estabelece o Regime Jurídico da Segurança Contra Incêndio em Edifícios […]
183/F – Protecção Civil – Sistemas de Informação Geográfica
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Qualidade, Ambiente e Segurança – Higiene e Segurança Alimentar – Cartão de Manipulador de Carnes
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Qualidade, Ambiente e Segurança – Interpretação Normas ISO 9001:2008 – Qualidade
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Recursos Humanos – Liderança e Trabalho em Equipa
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Recursos Humanos – Organização e Gestão do Tempo
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Recursos Humanos – Organização e Gestão do Tempo
Módulo 1 - O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas) • As expetativas e as exigências do público ou dos clientes. • Os clientes internos e externos. • Os critérios de eficácia da função atendimento. Módulo 2 - A imagem institucional. (Duração: 6 horas) • Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente. • Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade. • Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual. Módulo 3 - As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas) • Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização. • Avaliar os custos. • O atendimento telefónico: o Identificar o interlocutor. o Utilizar questões-chave. o Anotar a mensagem. o Transmitir e/ou encaminhar. o Reformular. o Concluir. • O atendimento de um visitante: o Acolher o visitante. o Estabelecer uma relação positiva. o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor. o Orientar. o Manter-se informado para informar. Módulo 4 - Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas) • As relações e os litígios. • Os casos de atendimento difíceis.