101/ F – Auditorias da Qualidade (ISO 9001:2015)
Duração: 40 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 18/11/2017 […]
103/F – Informática – Folhas de cálculo e bases de dados
Duração: 50 horas
103/F – Interpretação Normas ISO 9001, 14001,OHSAS 18001 e implementação
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
103/F – Interpretação Normas ISO 9001, 14001,OHSAS 18001 e implementação
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
103/F – Produtos/processos fabrico cerâmicos e manutenção de 1º grau
Duração: 18 horasNível: Nível 1Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
104/F – Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos
Objetivos Específicos •Identificar os principais problemas ambientais. •Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente. •Explicar os conceitos […]
104/F – Atendimento de Excelência em unidades de saúde
1 O que é um Serviço Excelente ao Utente • Definir o serviço excelente; • Quem é o seu utente; • Os “Momentos de verdade”; • Porque é que os utentes vão embora; • Retorno de um serviço excelente; • Qual é o custo de um serviço pobre; • “Word-of mouth” (passa a palavra); 2 Definir os Níveis de Serviço • Compreender os objetivos estratégicos; • Exceder os níveis de serviço; • Desenvolver os seus níveis de serviço; 3 O papel das competências emocionais na motivação e no envolvimento/compromisso dos colaboradores para um atendimento de excelência. (Áreas a trabalhar em formação) • A “Literacia Emocional” para identificar e interpretar as próprias emoções e sentimentos. • “Navegar Emoções” para melhor avaliar, mobilizar e transformar as emoções como recurso estratégico. Saber lidar com estados emocionais mais intensos e saber como os minimizar do seu impacto negativo; • “Exercer Otimismo” para saber cultivar uma perspetiva proactiva de esperança e de novas possibilidades. Adotar uma atitude orientada para as soluções; • “Aumentar a Empatia” para saber reconhecer e responder de forma apropriada às emoções dos outros. Ser sensível e perceber significado dos sinais emocionais do utente; • “Perseguir Objetivos Nobres” para conectar as escolhas do dia-a-dia com um sentido mais profundo de missão e propósito (da unidade e do seu serviço de atendimento); 4 Construir um Relacionamento com o Utente • Tratar o utente como uma pessoa única; • Escuta-ativa; • Combinar as palavras com o tom de voz; • O tom de voz; • Adequar os estilos de comunicação; 5 Comunicação Influente e Eficaz • Controlar a chamada telefónica; • O modelo de questionamento/investigação; • Dizer “não” de forma positiva; • Saber explicar-se; 6 Manter-se calmo quando o Utente está Nervoso • Sete passos para resolver as reclamações dos utentes; • Os 5 passos para se manter calmo; • Como acalmar a fúria de um utente; • Estratégias de recuperação; • Evitar o “burnout” (negatividade, cansaço, falta de paciência);
104/F – Avaliação de Propriedades Rústicas
Objetivos Capacitar os formandos de conhecimentos específicos na avaliação de propriedades rústicas conhecendo e aplicando os principais métodos de avaliação. […]
104/F – Condutor(a) / Manobrador(a) de Equipamentos de Elevação de Cargas
Duração: 12 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações Sessões Disponíveis 27/03/2018 […]
104/F – Manobrador de Plataformas Elevatórias e Gruas Telescópicas
Objetivos No final da formação os formandos estarão aptos a identificar os vários tipos de equipamentos articulados e operá-los com […]
104/F – Movimentação Manual de Cargas
Objetivos • Reconhecer a importância da Higiene e Segurança no Trabalho como fator redutor de acidentes de trabalho; • Identificar […]
104/F – Search Engine Optimization (SEO)
Duração: 16 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: