Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
UFCD: 7264 Gestão informática de documentos
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões […]
UFCD: 7266 Gestão e tratamento de reclamações
Reclamação Definição Tipos de reclamação Razões de reclamação dos clientes e perceção de sinais de descontentamento Modos de comunicação das reclamações Etapas de uma reclamação. Sistema de gestão e tratamento das reclamações Metodologia base Tratamento da Reclamação Gestão atempada Tipo de erros a evitar Tratamento da informação e plano de melhoria Livro de reclamações Legislação aplicável Fidelização dos clientes Práticas potenciadoras da satisfação do cliente. Comunicação verbal e não-verbal Assertividade e empatia Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos Técnicas para controlar e reduzir conflitos Opinião do cliente. Argumentação e afirmação Gestão do stress em situações de crise
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7846 Informática – Noções Básicas
Microinformática – evolução histórica Principais ferramentas informáticas na ótica do utilizador Hardware – Introdução básica Software – Identificação e caracterização Técnicas de processamento de texto Técnicas de processamento de folhas de cálculo Técnicas de criação e apresentação de diapositivos Fundamentos de armazenamento de dados Utilização da internet Utilização de correio eletrónico Impressoras - manuseamento Tipos de impressoras
UFCD: 7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
UFCD: 7852 Perfil e potencial do empreendedor – diagnóstico/ desenvolvimento
Enquadramento Critérios de Seleção Apenas haverá aplicação de processo de selecção a formandos, se o número de formandos interessados em […]