Catálogo de Formações
11.713 formações disponíveis
183/F – Protecção Civil – Planos de Segurança – SCIE
Enquadramento Decreto-Lei n.º 220/2008, de 12 de Novembro de 2008 (Estabelece o Regime Jurídico da Segurança Contra Incêndio em Edifícios […]
183/F – Protecção Civil – Sistemas de Informação Geográfica
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Qualidade, Ambiente e Segurança – Higiene e Segurança Alimentar – Cartão de Manipulador de Carnes
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Qualidade, Ambiente e Segurança – Interpretação Normas ISO 9001:2008 – Qualidade
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Recursos Humanos – Liderança e Trabalho em Equipa
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação […]
183/F – Recursos Humanos – Organização e Gestão do Tempo
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183/F – Recursos Humanos – Organização e Gestão do Tempo
Módulo 1 - O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas) • As expetativas e as exigências do público ou dos clientes. • Os clientes internos e externos. • Os critérios de eficácia da função atendimento. Módulo 2 - A imagem institucional. (Duração: 6 horas) • Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente. • Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade. • Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual. Módulo 3 - As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas) • Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização. • Avaliar os custos. • O atendimento telefónico: o Identificar o interlocutor. o Utilizar questões-chave. o Anotar a mensagem. o Transmitir e/ou encaminhar. o Reformular. o Concluir. • O atendimento de um visitante: o Acolher o visitante. o Estabelecer uma relação positiva. o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor. o Orientar. o Manter-se informado para informar. Módulo 4 - Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas) • As relações e os litígios. • Os casos de atendimento difíceis.
184/F Remoção de Materiais com Exposição ao Amianto
1. Princípios gerais do amianto 2. Medidas de Protecção na preparação do Trabalho 3. Processo de remoção do amianto 4. Procedimentos de emergência 5. Segurança e Saúde do Trabalhador
184/F Remoção de Materiais com Exposição ao Amianto
1. Princípios gerais do amianto 2. Medidas de Protecção na preparação do Trabalho 3. Processo de remoção do amianto 4. Procedimentos de emergência 5. Segurança e Saúde do Trabalhador
187/FD – Formação Pedagógica Inicial de Formadores a Distância
Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil - 10 horas Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial - 10 horas Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação - 10 horas Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas - 10 horas Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação - 10 horas Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia - 10 horas Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem - 10 horas Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens - 10 horas Módulo 9. Simulação Pedagógica Final - 10 horas --------------------------------------------------------------------- SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas) SESSÕES A DISTÂNCIA: - 9 horas sessões síncronas - 52 horas sessões assíncronas
187/FD – Formação Pedagógica Inicial de Formadores a Distância
Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil - 10 horas Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial - 10 horas Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação - 10 horas Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas - 10 horas Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação - 10 horas Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia - 10 horas Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem - 10 horas Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens - 10 horas Módulo 9. Simulação Pedagógica Final - 10 horas --------------------------------------------------------------------- SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas) SESSÕES A DISTÂNCIA: - 9 horas sessões síncronas - 52 horas sessões assíncronas
187/FD – Formação Pedagógica Inicial de Formadores a Distância
Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil - 10 horas Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial - 10 horas Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação - 10 horas Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas - 10 horas Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação - 10 horas Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia - 10 horas Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem - 10 horas Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens - 10 horas Módulo 9. Simulação Pedagógica Final - 10 horas --------------------------------------------------------------------- SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas) SESSÕES A DISTÂNCIA: - 9 horas sessões síncronas - 52 horas sessões assíncronas -------------------------------------------------------------------