Indústria do Têxtil, Vestuário, Calçado e Couro

– Promoção e marketing
o Técnicas de marketing – fundamentos
o Mercado
o Amostra
o Plano de marketing
o Publicidade
o Enquadramento organizacional dos diferentes produtos e serviços de informação
o Estudo de mercado
o Análise quantitativa e qualitativa das necessidades do mercado/utilizadores
o Análise da imagem institucional e suportes promocionais
o Estratégias promocionais
o Marketing-mix

– Comunicação interpessoal
o Elementos básicos do processo comunicacional
o Determinantes da comunicação eficaz
o Estilos comunicacionais
o A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
– Estilos de comportamento e comportamento assertivo
o Estilos típicos de comportamento
o Dimensões do comportamento assertivo
o Componente emocional da assertividade
o Desenvolvimento da assertividade

Conceitos sobre gestão da qualidade
O Sistema Português da Qualidade
Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
Abordagem por processos: a metodologia PDCA
Sistema de gestão da qualidade
Requisitos de documentação
Responsabilidade da gestão
Comprometimento da gestão
Focalização no cliente
Política da qualidade
Planeamento
Responsabilidade, autoridade e comunicação
Revisão pela gestão
Gestão de recursos
Provisão de recursos
Recursos humanos
Infraestruturas
Ambiente de trabalho
Realização do produto
Planeamento da realização do produto
Processos relacionados com o cliente
Conceção e desenvolvimento
Compras
Produção e fornecimento do serviço
Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
Medição, análise e melhoria
Satisfação do Cliente
Auditoria interna
Monitorização e medição dos processos e produto
Controlo do produto não conforme
Análise de dados
Melhoria
Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade

A identificação do alfabeto e seus sons
– Vocabulário técnico e específico para a área comercial têxtil
– Elaboração de textos
– Leitura e interpretação de textos
– Elaboração, leitura e interpretação de documentos técnico/comerciais
– Estabelecer diálogos na Língua Inglesa

– O que é a qualidade
– Controlo da qualidade
– Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa.
– Qualidade ambiental:
o As empresas e a conservação do ambiente o Prevenção da poluição
o Redução de desperdícios e rentabilização de recursos
– Normas ISO 14000
– Verificação e controlo do trabalho produzido

– O que é a qualidade
– Controlo da qualidade
– Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa.
– Qualidade ambiental:
o As empresas e a conservação do ambiente o Prevenção da poluição
o Redução de desperdícios e rentabilização de recursos
– Normas ISO 14000
– Verificação e controlo do trabalho produzido