0693 – Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Comércio
UFCD 0390 – Apresentação, argumentação e fecho de vendas
– Apresentação/venda-conselho
o Suscitar o desejo
o Apresentar benefícios
o Demonstrações
o Apresentação do preço
– Argumentação/ objeções
o Identificação de objeções
o Técnicas básicas de resposta a objeções
– Fecho da venda/conclusão
o Sinais de compra
o Técnicas para fechar a venda
o A despedida com a porta aberta
1531 – Gestão de conflitos | 25h
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Gestão integrada de Armazéns e Proteção Ambiental
Duração: 200 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões
UFCD 0393 – Internet como estratégia de marketing | E+D | Centro
Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações
Percurso 7 – Operador/a de Distribuição
Duração: 25 horasNível: Nível 2 → Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da
EFA B3 OPERADOR/A DE LOGÍSTICA
Duração: 1520 horasNível: Nível 1 → Nível 2Modalidade: Cursos de educação e formação para adultosOrganização:
Gestão da Força de Vendas
PLANIFICAR A RENTABILIDADE COMERCIAL
Avaliar o mercado e a concorrência
Dinâmica da Empresa no Mercado (Matriz BCG – Crescimento e Quota de Mercado).
Segmentação de mercado e público-alvo
Os volumes de vendas
Estabelecer preços competitivos
Maximizar a oferta (produto, serviço)
Crescimento e Orgânico e Inorgânico. Necessidades de Investimento (Necessário, de Substituição, de Crescimento)
POSIÇÃO COMERCIAL E FINANCEIRA
Objetivos operacionais para o período em análise
Quota de mercado e Crescimento
Margens e condições de mercado
Os custos e sua evolução
ELABORAR E ACIONAR UM PLANO DE VENDAS
Estimativas e variáveis de marcado
Planeamento de vendas
Plano de ação
ESTABELECER OBJETIVOS COMERCIAIS
Como fazer objetivos motivadores (SMART)
Discutir objetivos com as equipas
Colocar em prática um plano de ação
Avaliar o cumprimento dos objetivos
UFCD7843 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDA (50H)
1. O processo comunicacional na venda
Bases da comunicação
Qualidades e aptidões básicas do vendedor
A linguagem
Técnicas de expressão
Retórica e Persuasão
Escuta ativa
2. Técnicas de negociação
Argumentação
Tratamento das objeções
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentação do preço
3. Técnicas de venda
Identificação das motivações e necessidades
Análise e avaliação das soluções possíveis
A demonstração da solução
A concretização
Como Elaborar um Inventário
A AQUISIÇÃO DE INVENTÁRIOS
Levantamento de necessidades e processo de encomenda
Fichas de armazém e fichas de produtos
As conferências de entrada e organização de inventários
O registo de entradas e endereçamento
A MANUTENÇÃO DE INVENTÁRIOS
O valor e custo de posse dos stocks de mercadorias
Registo e controlo de quebras
Realização e registo de inventários
A SAÍDA DE INVENTÁRIOS
Os tipos de picking e conferência de saída
Mercadorias em “cross docking”
A gestão das saídas (FEFO, FIFO, LIFO)