– Língua inglesa aplicada à atividade de comunicação e serviço ao cliente não presencial
o Principais utilizações da língua inglesa
– Principais conceitos e termos utilizados no serviço ao cliente
Comunicação assertiva
Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
Tratamento e encaminhamento
Significado de uma reclamação para a empresa
Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
Linguagem adequada às reclamações
O Livro de Reclamações
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
UFCD 0364
– Conceito de marketing
– Evolução do marketing ao longo dos tempos
– Mercados – categorização, evolução e variáveis
UFCD 0366
– Plano de marketing – necessidades e princípios
– Operacionalização do plano de marketing
UFCD 0367
– Tipos e objetivos
– Valores e princípios
– Intervenientes
– A decisão sobre as mensagens e suportes
– Gestão do orçamento
– Avaliação dos resultados
– Principais meios de promoção
– Desenvolvimento de programas de promoção
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
