0389 – Entrevista de Vendas – abordagem e diagnóstico de necessidades
Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Objetivos Gerais
Aplicar as técnicas de abordagem inicial e a técnica das perguntas na condução de uma entrevista de vendas.
Objetivos Específicos
Enumerar as várias técnicas de abordagem inicial aos clientes numa venda;
Explorar a forma de diagnosticar as necessidades e o tipo de questões a colocar numa entrevista de vendas.
Conteúdo Programático
Abordagem inicial e criação de confiança
Formas para abordar o cliente presencialmente
Erros a não cometer na abordagem
Criar confiança
Diagnóstico de necessidades
Importância das perguntas
Tipo de perguntas
Formulação das perguntas
Perguntas gerais sobre a situação do cliente
Perguntas para detetar problemas
Perguntas implicação, para envolver o cliente
Perguntas para ligar a solução ao problema
Metodologia
Expositivo, Demonstrativo e Interrogativo
Avaliação
Prova de conhecimentos, participação e responsabilidade.
Recursos e Materiais
Manuais, fotocópias
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
Aplicar as técnicas de abordagem inicial e a técnica das perguntas na condução de uma entrevista de vendas.
Objetivos Específicos
Enumerar as várias técnicas de abordagem inicial aos clientes numa venda;
Explorar a forma de diagnosticar as necessidades e o tipo de questões a colocar numa entrevista de vendas.
Conteúdo Programático
Abordagem inicial e criação de confiança
Formas para abordar o cliente presencialmente
Erros a não cometer na abordagem
Criar confiança
Diagnóstico de necessidades
Importância das perguntas
Tipo de perguntas
Formulação das perguntas
Perguntas gerais sobre a situação do cliente
Perguntas para detetar problemas
Perguntas implicação, para envolver o cliente
Perguntas para ligar a solução ao problema
Metodologia
Expositivo, Demonstrativo e Interrogativo
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: