462/FD – Gestão da Qualidade e Gestão das Atividades nas Orgs. Desportivas
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos Específicos
? Saber identificar quais as normas de qualidade que se aplicam ao seu negócio.
? Dinamizar produtivamente os espaços tendo em consideração critérios de qualidade e segurança assim como as necessidade e interesses dos seus clientes.
? Saber monitorizar um sistema de qualidade.
? Ter capacidade para a elaboração de instrumentos de recolha da aferição da qualidade e satisfação dos seus colaboradores e clientes.
? Saber definir critérios de rentabilização em função dos segmentos-alvo e das atividades que se pretendem desenvolver atendendo aos índices de referência na ocupação dos diversos espaços.
? Reconhecer a importância da satisfação dos clientes e a sua relação com a qualidade dos serviços desportivos.
? Efetuar recolha de dados de acordo com procedimentos metodológicos de avaliação de programas e atividades desportivas.
? Tratar e analisar os dados de avaliação recolhidos, elaborando relatórios identificando os aspetos mais relevantes.
? Possuir as ferramentas que lhe permitam, sozinho ou em conjunto, elaborar os mapas de atividades e de eventos e as suas atualizações e/ou reformulações.
? Elaborar autonomamente o Plano Anual de Atividades.
Conteúdo Programático
a. Princípios fundamentais da gestão da qualidade;
b. Normas em vigor na observância da qualidade nos serviços desportivos;
c. Identificar e potenciar a cadeia de valor do serviço prestado;
d. Estratégias de satisfação e retenção do cliente através da qualidade;
e. A elaboração de questionários de avaliação da qualidade dos serviços;
f. Medição da satisfação dos cientes através de instrumentos e técnicas de avaliação;
g. Elaboração de relatórios de comunicação dos resultados da qualidade/satisfação.
h. Técnicas de gestão de eventos e atividades desportivas;
i. Estratégias de rentabilização dos espaços;
j. Criação de procedimentos e Check-Lists para organização de aulas e eventos;
k. A criação dos mapas de atividades e eventos;
l. Elaboração do plano anual de actividades.
Metodologia
? Ministração em regime de E – learning (sessões síncronas e assíncronas, mediante cronograma definido);
? O e-formando terá acesso aos conteúdos da formação a qualquer hora, em função da sua disponibilidade, tendo apenas que cumprir a presença obrigatória nas sessões síncronas, assinaladas em cronograma;
? A ação decorre em plataforma de gestão de aprendizagem (moodle), sendo as sessões online a decorrer em plataforma zoom, com todas as ferramentas necessárias ao desenvolvimento da ação;
? Está prevista a possibilidade de ser efetuado download de todos os materiais disponibilizados, para uso em PC ou impressão.
o Acompanhamento ativo e permanente da acção 24h/dia;
o Dúvidas e esclarecimentos prestados pelo E-Formador num prazo máximo de 48h.
Certificação
? Emissão de certificado de formação profissional (com menção qualitativa e quantitativa) a todos os e-formandos que concluírem a ação de formação com aproveitamento;