Vender com Sucesso
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Certificação
Sessões e Ações de Formação
Objetivos
No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
• Dominar as técnicas associadas aos diferentes momentos do processo de venda, desde a planificação da atividade comercial até ao fecho da venda, passando pela prospeção, contacto telefónico, primeira reunião, identificação de necessidades do cliente.
Objetivos Específicos
No final da formação os formandos estarão aptos a:
• Compreender da importância do papel das vendas nas organizações;
• Identificar das principais competências e áreas de impacto a desenvolver nos profissionais das vendas;
• Identificar as diferentes tipologias de clientes e a importância das expetativas;
• Dominar de técnicas associadas aos diferentes momentos do processo de venda, desde a planificação da atividade comercial até ao fecho da venda, passando pela prospeção, contacto telefónico, primeira reunião, identificação de necessidades do cliente, etc.
Conteúdo Programático
Conceitos da função de Vendedor
• A função das vendas e o papel do vendedor
• Vendedor 360º
• Auto-avaliação
A comunicação no contexto das vendas
• Comunicação e escuta ativa
• Elimine o ruído
• Técnica das perguntas
• Criar rapport
• Captar a atenção
O cliente
• Tipos de clientes
• Processo de decisão de compra
• A venda em 12 passos
• Medição da satisfação e gestão de expetativas
Técnicas de venda
• Planificação
• Prospeção
• “Discurso de estádio”
• Contacto telefónico
• A 1ª reunião
• As necessidades do cliente
• O preço
• Ultrapassar objeções
• Negociação
• Fecho da venda
Certificação
Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda