Especialização Avançada em Implementação e Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para garantir que uma organização cumpra requisitos normativos, melhore seus processos e aumente a satisfação dos clientes. O SGQ é baseado em normas internacionais, como a ISO 9001, e tem como objetivo padronizar e otimizar processos para alcançar eficiência e qualidade contínua. A implementação eficaz e a realização de auditorias periódicas garantem a melhoria contínua do SGQ, aumentando a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.

Esta Especialização Avançada pretende dotar os formandos de conhecimentos e competências sobre a gestão da qualidade, sua implementação, interligação com outras Normas da qualidade e planificação e realização de auditorias, de acordo com a NP EN ISO 19011:2019 no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a NP EN ISO 9001:2015.

• Compreender os conceitos fundamentais de gestão da qualidade e relacioná-los com outros sistemas de gestão; • Conhecer e aplicar os princípios da qualidade; • Conhecer as vantagens da certificação; • Identificar e interpretar os requisitos na NP EN ISO 9001:2015; • Compreender e aplicar o conceito de pensamento baseado no risco; • Criar objetivos, missão, visão e política da qualidade; • Enunciar a abordagem por processo na ISO 9001 e suas vantagens; • Aplicar o ciclo PDCA; • Definir o contexto da organização e descrever os processos; • Identificar as necessidades e expetativas das partes interessadas; • Identificar as responsabilidades da gestão de topo; • Aplicar os conceitos de avaliação da satisfação do cliente; • Conhecer e aplicar os princípios de auditorias; • Compreender e aplicar o conceito de pensamento baseado no risco em auditorias; • Planear uma auditoria com base em um conjunto de critérios de auditoria; • Executar corretamente uma auditoria do sistema de gestão da qualidade; • Elaborar relatórios de auditoria concisos e apropriados; • Comunicar os resultados da auditoria ao auditado e cliente da auditoria; • Relacionar a NP EN ISO19011:2019 com as referências de requisitos de gestão; • Compreender a importância dos aspetos comportamentais e de comunicação em auditorias; • Saber como realizar, agir e pensar perante uma auditoria no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

Módulo I - Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade Conceito da qualidade Benefícios da implementação de sistemas de gestão a qualidade numa organização ou empresa A evolução da norma ISO 9001 A família das normas ISO Abordagem por processos Conceitos fundamentais abordados nesta versão da norma Módulo II - Princípios da Qualidade Os 7 princípios da qualidade Relação dos princípios da qualidade com a edição anterior Características e implicações de cada um dos princípios da gestão da qualidade Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade Abordagem por Processos Estrutura da NP EN ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade O Anexo SL Missão, Visão e Valores da qualidade Âmbito do sistema de gestão da qualidade Componentes do sistema de gestão da qualidade Etapas do processo de certificação Módulo IV - Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco Pensamento baseado em risco Relação do risco e a qualidade O risco na ISO 9001 A ISO 31000 O risco e o ciclo PDCA Risco e as oportunidades Avaliação de riscos Documentar a avaliação de riscos Módulo V - Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015 Introdução Objetivo e campo de aplicação Referências normativas Termos e definições Contexto da organização Liderança Módulo VI - Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015 Planeamento Suporte Operacionalização Avaliação do desempenho Melhoria Módulo VII - O Auditor Código ético Perfil do auditor O papel do auditor coordenador Equipa auditora Requisitos e responsabilidades Competências do auditor Módulo VIII - Comunicação e Comportamento em Auditoria Perceção interpessoal e comunicação e implicações nas atitudes e comportamentos Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Assertividade Gestão de conflitos Gestão do tempo Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria Regras a cumprir em auditoria Módulo IX - Avaliação e Seleção de Auditores Determinação das competências Definição dos critérios de avaliação dos auditores Seleção do método adequado de avaliação do auditor Realização da avaliação do auditor Manutenção e melhoria da competência do auditor Simulação de seleção de auditores Módulo X - Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade I - NP EN ISO 19011:2019 Conceitos gerais e específicos de auditorias Definições relacionadas com o processo de auditoria Princípios das auditorias Tipos de auditorias Gestão do programa de auditorias Definição dos objetivos do programa de auditorias Determinação e avaliação de riscos e oportunidades do programa de auditoria Definição do programa de auditorias Implementação do programa de auditorias Monitorização do programa de auditorias Análise crítica e ações de melhoria do programa de auditorias Realização de uma auditoria Início da auditoria Preparação das atividades da auditoria Condução das atividades da auditoria Preparação e distribuição do relatório da auditoria Conclusão da auditoria Condução e acompanhamento da auditoria Módulo XI - Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade II – NP EN ISO 9001:2015 Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas de gestão da qualidade Definição do âmbito Critérios da auditoria Análise inicial da documentação Particularidades da documentação de um sistema Preparação Realização Relatório Seguimento e ações corretivas Conclusões Módulo XII - Projeto Final de Especialização Avançada

A Especialização Avançada foi concebida e organizada para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning. A especialização em questão encontra-se dividida por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal. Os módulos da especialização são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar a especialização desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em: • Formação Síncrona (sessões online) através do chat/videoconferência, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos. • Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início da especialização), avaliação formativa/contínua (durante a especialização) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou da especialização). A classificação final na Especialização Avançada resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações: • AF (Média simples dos testes finais (TF) de cada módulo e do projeto final (PF)]: 80% = 48% (TF)+ 32% (PF) • PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas): 10% • AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos, definidos para a especialização que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional Avançada que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota da especialização na pauta de avaliação final. Tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico ou diploma, este certificado é válido para a obtenção de créditos (ECTS) num estabelecimento de ensino superior, nos termos do disposto na alínea f) do nº 1 do artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 65/2018, de 16 de agosto. Este certificado pode constituir-se também numa valorização curricular na admissão a concursos de emprego público e privado.

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