UFCD 7842 – Técnicas de atendimento

A UFCD 0450 – Marketing tem como objetivo desenvolver competências fundamentais para a compreensão do conceito de marketing e da forma como este influencia o funcionamento e o posicionamento das empresas no mercado. Pretende capacitar os formandos para interpretar a dinâmica dos mercados, identificar variáveis que condicionam a procura e a concorrência, e reconhecer a importância da segmentação e da definição de mercados-alvo. A formação aborda os princípios do marketing mix, explorando os fatores que intervêm na gestão do produto, preço, comunicação e distribuição, permitindo analisar como estas variáveis contribuem para alcançar os objetivos comerciais e estratégicos de uma organização. Inclui também o estudo das fases de elaboração de um plano de marketing, desde a análise interna e externa da empresa até à definição de objetivos, estratégias, operacionalização e avaliação de resultados, com apoio de ferramentas como a análise SWOT. Pretende ainda dotar os formandos de competências para compreender o ciclo de vida de um produto, analisar políticas de produto e relacionar o produto com as necessidades reais e artificiais do consumidor, bem como com a comunicação. Desta forma, a UFCD contribui para uma atuação mais eficaz, estruturada e orientada para o mercado, promovendo decisões de marketing mais ajustadas, sustentáveis e competitivas.

Capacitar os formandos para analisar o mercado e aplicar os principais instrumentos do marketing, nomeadamente o marketing mix, de modo a planear, estruturar e avaliar um plano de marketing, ajustando estratégias ao ciclo de vida do produto e às necessidades do consumidor.

- Definir o conceito de marketing e identificar a influência das variáveis do mercado. - Definir o conceito e os objetivos do marketing mix e identificar e analisar os fatores que intervêm no marketing mix. - Descrever as diferentes fases que constituem o ciclo de um plano de marketing. - Descrever as diferentes fases que constituem o ciclo de vida de um produto.

Marketing - Definição e terminologia específica - Campo de acção - Objetivos - Mercados - Categorização, evolução e variáveis - Segmentação - Definição de mercados-alvo - Objetivos e técnicas dos estudos de mercado Marketing mix - Definição - Factores intervenientes - Produto - Preço - Comunicação - Distribuição Plano de marketing - Análise da situação - dentro e fora da empresa - Negócio - Empresas - Concorrência - Análise SWOT - Definição de objetivos para o plano de marketing - Definição do plano estratégico - Operacionalização - Aferição de resultados Produto - Ciclo de vida de um produto - Política de produto da empresa - Produto e necessidades reais e artificiais do consumidor - Produto e comunicação

UFCD e-learning (sessões síncronas) As Disciplinas / Módulos/ Unidades Formativas de Curta Duração são disponibilizadas, de acordo com o cronograma em funcionamento, através da Plataforma Informática Moodle o Símbolo Didático: https://elearning.simbolodidatico.pt tendo o e-formando a possibilidade de frequentar a ação de formação desde o dia do seu início até ao dia em que esta termina, de acordo com o cronograma vigente. Para cada sessão prevista no cronograma será disponibilizado um link de acesso à videochamada a realizar com recurso à plataforma ZOOM. Nas sessões síncronas o formador será o responsável por ministrar e dinamizar as sessões recorrendo a material multimédia interativo No final da formação será disponibilizado, também na plataforma moodle, o teste de avaliação final, por forma a verificar e validar os conhecimentos adquiridos pelo e-formando. O material auxiliar, disponibilizado pelo formador, é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

Relativamente à avaliação, enquanto parte integrante do processo formativo, privilegiamos as seguintes dimensões de análise: ? Avaliação de Diagnóstico: Realiza-se no início de cada Unidade de Formação de Curta Duração (UFCD) através da qual o formador procura aferir das competências já adquiridas pelo formando através de processos de aprendizagem formais ou informais. ? Avaliação Contínua: Tem por objetivo o acompanhamento/ controlo do progresso da aprendizagem dos formandos, no plano dos vários saberes, para que possam ser atingidos os objetivos pedagógicos da ação. Esta avaliação comporta duas componentes: a) A Avaliação Formativa: Projeta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas; Vamos promover, ao longo da formação, a observação do comportamento do formando, através de ficha própria, tendo em atenção parâmetros como a participação, a responsabilidade, as relações interpessoais e a pontualidade. Caso o formador considere não adequado o comportamento de algum formando nos parâmetros referidos deverá comunicar fazer o registo da ocorrência em ficha própria – Ficha de Registo de Ocorrências – e comunicar de imediato a situação à coordenação. b) A Avaliação Sumativa: Tem por função servir de base de decisão sobre a certificação. Os parâmetros de avaliação correspondem aos objetivos específicos de cada UFCD, sendo obrigatória a avaliação através da aplicação de um/vários instrumento(s) de avaliação individual escrito e da autoria do formador. Esta avaliação é expressa nos resultados em termos de “Com Aproveitamento” ou “Sem Aproveitamento”, em função do formando ter ou não atingido os objetivos da formação.

É obrigatória a frequência de pelo menos 90% do número de horas de formação de cada UFCD para efeitos de aproveitamento. (Não existe diferenciação entre faltas justificadas e injustificadas sendo que a ausência do formando, independentemente do motivo que lhe deu origem é considerada apenas como falta. As faltas são calculadas por unidade horária.) A certificação da UFCD está condicionada por: - Assiduidade igual ou superior a 90% da carga horária da unidade; - Validação da maioria dos objetivos, não sendo aceite como “Com aproveitamento” um formando que apresente 1 ou mais critérios “Não validados”. A conclusão de uma UFCD com aproveitamento e assiduidade igual ou superior a 90% da carga horária total do curso confere ao formando o direito a um Certificado de Qualificações.

Manual de formação; - Legislação aplicável à formação; - Documentação disponibilizada na plataforma de formação a distância da SÍMBOLO DIDÁTICO - MOODLE. - Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. - É necessário ter Webcam. - Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.

Documento de identificação; Certificado de Habilitações, Comprovativo de IBAN, Comprovativo de situação de emprego, Comprovativo de morada.