UFCD7843 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDA (50H)
Enquadramento
Objetivos Gerais
Objetivos Específicos
Conteúdo Programático
Metodologia
Avaliação
Certificação
Recursos e Materiais
Documentação Necessária
Sessões e Ações de Formação
Enquadramento
Perfil de Entrada:
Os(as) formandos(as) devem ter mais de 18 anos e possuir o 9ºano de escolaridade. Considerando que se trata de um curso de curta duração e com uma componente prática, poderão ser aceites trabalhadores que, mesmo com o nível mínimo de escolaridade do 9ºano.
Perfil de Saída:
O(a) formando(a) é atribuída uma qualificação parcial, com base em formação técnica especializada, não atribuindo um nível de qualificação. Os(as) formandos(as) mantêm o mesmo nível de qualificação com que entraram na formação.
Objetivos
Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
Descrever o processo comunicacional na venda.
Aplicar as técnicas de negociação.
Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Objetivos Específicos
Identificar o processo comunicacional na venda;
Reconhecer técnicas de venda;
Aplicar Técnicas de venda;
Conteúdo Programático
1. O processo comunicacional na venda
Bases da comunicação
Qualidades e aptidões básicas do vendedor
A linguagem
Técnicas de expressão
Retórica e Persuasão
Escuta ativa
2. Técnicas de negociação
Argumentação
Tratamento das objeções
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentação do preço
3. Técnicas de venda
Identificação das motivações e necessidades
Análise e avaliação das soluções possíveis
A demonstração da solução
A concretização
Metodologia
Formação a distância/ e-learning:
O curso é executado em sessões síncronas com a duração de 3 horas, em horário pós-laboral (19.00h-22.00h), com a seguintes metodologias de trabalho:
– Sessão síncrona: efetuam-se às Terças e quintas das 19.00h às 22.00h – onde os formandos assistem às sessões em direto e realizando atividades de aprendizagem propostas, testes e trabalhos de avaliação, com o suporte do Formador.
No decorrer de toda a formação:
– O(a) formando(a) pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite em função da sua disponibilidade e disposição, tendo como restrição o cumprimento da data indica da como data final do curso;
– A formação decorrerá na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitarão o ambiente pedagógico favorável à formação à distância;
– Ao longo do período de funcionamento do curso, o formando tem a possibilidade de efetuar o download de todos os materiais de formação, elaborados pelo tutor/formador responsável para os guardar no seu computador ou imprimir;
Certificação
No final da formação, os(as) formandos(as) receberão:
– Certificado de Formação Profissional/Certificado de Qualificações, emitido na plataforma SIGO, nos termos da Portaria n.º 474/2010, de 08 de abril, desde que se verifiquem cumulativamente as seguintes condições:
1. O(A) formando(a) tenha uma assiduidade de 90% relativamente à duração total da ação;
2. O(A) formando(a) tenha concluído o curso com avaliação final positiva.
– Passaporte Qualifica, emitido na plataforma SIGO, onde constam todas as qualificações e competências adquiridas ou desenvolvidas ao longo da vida do adulto.