Língua Inglesa – Comunicação Administrativa

Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Objetivos Gerais

Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em inglês.

Objetivos Específicos

Redigir documentação de caráter administrativo na língua inglesa. Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa.

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Comunicação escrita em língua inglesa Tradução e retroversão Documentação administrativa Módulo 2 – Comunicação telefónica Identificação de interlocutor Estabelecer diálogos Módulo 3 – Vocabulário de atendimento Saudação/Apresentação Estabelecer diálogos Simulação de situações diversas de atendimento Módulo 4 – Estrutura orgânica da empresa Cargos Funções Departamentos

Metodologia

A formação é promovida de forma expositiva, interativa, e terá um teor essencialmente exploratório e prático, compreendendo exposições formais da teoria subjacente aos conteúdos programáticos, com base em tarefas objetivas. As metodologias a adoptar assentam numa ampla esfera indissociável de diversas técnicas e ferramentas, que serão ao longo da formação os pilares da aprendizagem. Serão privilegiados um conjunto de manuais teóricos (para estudo), recursos pedagógicos de apoio especialmente concebidos, sessões de esclarecimento (formação online e em sala), e simulações de ensino-aprendizagem e venda (análise e autoavaliação de comportamentos pedagógicos). Os métodos utilizados serão essencialmente o expositivo, interrogativo e demonstrativo. Pela sua natureza E-Learning, o presente programa e sua estrutura assentará sempre numa lógica com sessões sessões síncronas e conteúdos assíncronos. O suporte para o processo assenta na modalidade e-Learning via Plataforma Moodle e Zoom.

Avaliação

A avaliação tem como finalidade prioritária validar os conhecimentos, as capacidades e as aptidões adquiridas e/ou desenvolvidas pelos/as formando/as ao longo da formação. A metodologia de acompanhamento e avaliação da formação baseia-se num conjunto de técnicas que visa identificar as formas, os tipos e os instrumentos disponíveis para realizar a respetiva avaliação, a considerar: - Avaliação Diagnóstica (sem caracter classificativo) o 5 Perguntas de V/F o 1 Pergunta de resposta curta os conceitos gerais do curso. - Avaliação Sumativa o 1 teste de avaliação constituído por 20 perguntas de verdadeiro (V) e falso (F)

Certificação

SIGO

Recursos e Materiais

Manuais de Apoio aos conteúdos. Documentação complementar de apoio (artigos, livros, revistas, vídeos, podcast...) Fichas de Exercícios Fichas de Testes de Avaliação Plataforma Moodle Recurso Zoom Vídeos

Documentação Necessária

- Fotocópia do Cartão de Cidadão com a indicação escrita “Autorizo a utilização do documento à PsicoSoma para efeitos de formação”; - CV atualizado; - Certificado de Habilitações; - Contrato de trabalho e último recibo de vencimento (empregados); - Declaração Horário de Trabalho (empregados); - Declaração do IEFP (desempregados) - Extrato de Remunerações da Segurança Social (desempregados); - IBAN - declaração válida do banco com a indicação do titular da conta ser o mesmo da inscrição; - Certidão de Morada obtida através da Autoridade Tributária.

Sessões e Ações de Formação

Objetivos

Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em inglês.

Objetivos Específicos

Redigir documentação de caráter administrativo na língua inglesa.
Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa.

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Comunicação escrita em língua inglesa
Tradução e retroversão
Documentação administrativa

Módulo 2 – Comunicação telefónica
Identificação de interlocutor
Estabelecer diálogos

Módulo 3 – Vocabulário de atendimento
Saudação/Apresentação
Estabelecer diálogos
Simulação de situações diversas de atendimento

Módulo 4 – Estrutura orgânica da empresa
Cargos
Funções
Departamentos

Metodologia

A formação é promovida de forma expositiva, interativa, e terá um teor essencialmente exploratório e prático, compreendendo exposições formais da teoria subjacente aos conteúdos programáticos, com base em tarefas objetivas. As metodologias a adoptar assentam numa ampla esfera indissociável de diversas técnicas e ferramentas, que serão ao longo da formação os pilares da aprendizagem. Serão privilegiados um conjunto de manuais teóricos (para estudo), recursos pedagógicos de apoio especialmente concebidos, sessões de esclarecimento (formação online e em sala), e simulações de ensino-aprendizagem e venda (análise e autoavaliação de comportamentos pedagógicos). Os métodos utilizados serão essencialmente o expositivo, interrogativo e demonstrativo.
Pela sua natureza E-Learning, o presente programa e sua estrutura assentará sempre numa lógica com sessões sessões síncronas e conteúdos assíncronos. O suporte para o processo assenta na modalidade e-Learning via Plataforma Moodle e Zoom.

Certificação

SIGO

Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Sessões Disponíveis

31/03/2025 – 09/05/2025 | 0000-000Viseu, Viseu | Pós-laboral

Início: 31/03/2025Fim: 09/05/2025Local: 0000-000Viseu, ViseuRegime: Pós-laboralDuração: 39 hVagas: 30

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Valor

0.00 €

50 horas de formação

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Detalhes

Carga Horária 50 horas
Nível Saída Nível 9
Organização 3 – Formação a distância - E-learning (turma)
Modalidade Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Áreas de Formação

Trabalho Social e Orientação

Entidade Formadora

Entidade #160